نحن في توصيلة إكسبريس نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضّح هذه السياسة البيانات التي نجمعها عند استخدامك لموقع tawselah-express.com وتطبيق الجوال، وكيفية استخدامها ومشاركتها وحمايتها، والحقوق المكفولة لك، وذلك وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة العربية السعودية. باستخدامك للمنصة فإنك توافق على ما ورد في هذه السياسة.
1. البيانات التي نجمعها
أ) بيانات تقدّمها أنت:
- بيانات الحساب: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (تُحفظ مشفّرة)، واسم المتجر أو المنشأة إن وُجد.
- بيانات الشحنات: اسم المرسل والمستلم، أرقام الجوال، العناوين والمدن، وزن الشحنة وأبعادها ووصف محتواها، ومبالغ الدفع عند الاستلام.
- البيانات المالية: عمليات شحن المحفظة، وإيصالات التحويل البنكي، وبيانات الحساب البنكي (الآيبان) اللازمة لتحويل مبالغ التحصيل أو الاسترداد.
- المراسلات: ما ترسله لنا عبر نموذج التواصل أو الدعم أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
ب) بيانات تُجمع تلقائيًا:
- بيانات الجهاز والاستخدام: نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق وعنوان IP وسجلات الدخول والاستخدام.
- رمز الإشعارات (Device Token): لإرسال إشعارات الشحنات والتنبيهات إلى جهازك عبر خدمة Firebase Cloud Messaging.
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies) على الموقع للحفاظ على جلسة الدخول وتحسين تجربة الاستخدام.
ملاحظة مهمة بخصوص بيانات البطاقات: لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك البنكية (رقم البطاقة أو رمز CVV) على خوادمنا، إذ تتم عمليات الدفع الإلكتروني بالكامل عبر بوابة الدفع المعتمدة ClickPay وفق معايير أمان صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS).
2. كيف نستخدم بياناتك
- إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك.
- إنشاء الشحنات وإصدار البوالص وتتبّعها وتسليمها بالتنسيق مع شركات الشحن.
- معالجة المدفوعات وشحن المحفظة وتسوية مبالغ الدفع عند الاستلام وطلبات الاسترداد.
- إرسال الإشعارات الخاصة بحالة الشحنات والمحفظة والحساب، والعروض والتحديثات.
- تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات ومعالجة المطالبات والشكاوى.
- تحسين المنصة وتطوير خدماتها وتحليل الاستخدام بشكل إجمالي.
- منع الاحتيال وحماية أمن المنصة والمستخدمين.
- الالتزام بالأنظمة والمتطلبات النظامية والضريبية في المملكة العربية السعودية.
3. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها لأي طرف. ونشارك البيانات بالقدر اللازم فقط لتقديم الخدمة مع:
- شركات الشحن: مثل أرامكس وغيرها من الشركات المعتمدة، ونشارك معها بيانات المرسل والمستلم والشحنة اللازمة لاستلامها وتوصيلها.
- بوابة الدفع: ClickPay لمعالجة عمليات الدفع الإلكتروني بأمان.
- مزودي الخدمات التقنية: مثل خدمات الاستضافة وخدمة Firebase من Google لإرسال الإشعارات، وذلك وفق التزامات سرية وحماية مناسبة.
- الجهات الحكومية والقضائية: عند وجود طلب نظامي أو التزام قانوني، أو لحماية حقوقنا وحقوق المستخدمين.
4. حماية البيانات
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرّح به، ومنها تشفير الاتصال عبر بروتوكول HTTPS، وتشفير كلمات المرور، وتقييد صلاحيات الوصول إلى البيانات على الموظفين المخوَّلين فقط. ومع ذلك لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي نظام إلكتروني، لذا ننصحك بالحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك.
5. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال مدة نشاط حسابك، وبعد ذلك للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الواردة في هذه السياسة أو للوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية (مثل سجلات الشحنات والفواتير والعمليات المالية)، ثم نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.
6. حقوقك
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:
- العلم بكيفية جمع بياناتك ومعالجتها والغرض من ذلك.
- الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها.
- طلب تصحيح بياناتك أو تحديثها أو إكمالها.
- طلب إتلاف بياناتك أو حذف حسابك عندما لا تعود هناك حاجة إليها، مع مراعاة ما تقتضيه الأنظمة من الاحتفاظ ببعض السجلات.
- الرجوع عن موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على المعالجة التي تمت قبل الرجوع.
لممارسة أي من هذه الحقوق أو طلب حذف حسابك، يُرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة أدناه، وسنرد على طلبك خلال مدة معقولة.
7. الإشعارات والأذونات في التطبيق
- الإشعارات: يطلب التطبيق إذنك لإرسال الإشعارات، ويمكنك إيقافها في أي وقت من إعدادات الجهاز.
- الكاميرا والصور: قد يطلب التطبيق الوصول إلى الصور أو الكاميرا فقط عند رفعك لإيصال تحويل بنكي أو مستند، ولا يتم الوصول إليها دون إذنك.
- لا يقوم التطبيق بتتبّع موقعك الجغرافي في الخلفية.
8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط الضرورية لتسجيل الدخول والحفاظ على الجلسة وتأمينها، ويمكنك التحكم فيها من إعدادات المتصفح، علمًا بأن تعطيلها قد يؤثر على عمل بعض خصائص الموقع.
9. خصوصية القُصّر
المنصة غير موجّهة لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية لهم. وإذا علمنا بجمع بيانات لقاصر دون موافقة وليّه فسنقوم بحذفها.
10. الروابط الخارجية
قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف أخرى مثل مواقع شركات الشحن أو بوابة الدفع، ولا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية في تلك المواقع، وننصحك بمراجعة سياساتها.
11. التعديلات على سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل، وفي حال وجود تغييرات جوهرية سنقوم بإشعارك عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني.
12. التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب يتعلق بخصوصيتك أو بياناتك الشخصية يمكنك التواصل معنا عبر:
