مرحبًا بك في منصة توصيلة إكسبريس (ويُشار إليها فيما يلي بـ"المنصة" أو "نحن")، المتاحة عبر الموقع الإلكتروني tawselah-express.com وتطبيق الجوال على أنظمة أندرويد وiOS. تنظّم هذه الشروط والأحكام العلاقة بين المنصة وكل من يستخدم خدماتها (ويُشار إليه بـ"المستخدم" أو "العميل"). باستخدامك للمنصة أو إنشائك حسابًا فيها فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها، فإن لم توافق عليها فيُرجى عدم استخدام المنصة.
1. التعريفات
- المنصة: موقع وتطبيق توصيلة إكسبريس وجميع الخدمات المقدَّمة من خلالهما.
- المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري يسجّل حسابًا في المنصة أو يستخدم خدماتها، بما في ذلك الأفراد والمتاجر والشركات.
- شركة الشحن: شركات الشحن والتوصيل المعتمدة التي تتعاقد معها المنصة لتنفيذ الشحنات (مثل أرامكس وغيرها من الشركات المتاحة في المنصة).
- الشحنة: الطرد أو البضاعة التي يطلب المستخدم شحنها عبر المنصة.
- المحفظة: الرصيد الإلكتروني المخصص لحساب المستخدم في المنصة والمستخدم لسداد تكاليف الشحن.
- الدفع عند الاستلام: خدمة تحصيل قيمة الشحنة من المستلم عند التسليم وتحويلها للمستخدم وفق آلية التسوية المعتمدة في المنصة.
2. طبيعة الخدمة
توصيلة إكسبريس منصة إلكترونية وسيطة تتيح للمستخدم مقارنة أسعار شركات الشحن المعتمدة، وإنشاء الشحنات، وإصدار بوالص الشحن، وتتبّع الشحنات، وإدارة المحفظة والمدفوعات من مكان واحد. يتم تنفيذ خدمة النقل والتوصيل الفعلية بواسطة شركة الشحن التي يختارها المستخدم، وتخضع الشحنة كذلك لشروط وسياسات تلك الشركة.
3. التسجيل والحساب
- يجب أن يكون المستخدم بالغًا (18 عامًا فأكثر) ويملك الأهلية النظامية للتعاقد، أو أن يكون ممثلًا مفوّضًا عن جهة اعتبارية.
- يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدّثة عند التسجيل (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، العنوان وغيرها)، ويتحمّل مسؤولية أي خطأ فيها.
- المستخدم مسؤول مسؤولية كاملة عن سرية بيانات الدخول إلى حسابه وعن جميع العمليات التي تتم من خلاله، ويجب عليه إبلاغنا فورًا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرّح به.
- لا يجوز للمستخدم التنازل عن حسابه أو مشاركته أو بيعه لأي طرف آخر.
- يحق للمنصة التحقق من هوية المستخدم أو طلب مستندات إضافية عند الحاجة، ورفض أو تعليق أي حساب لا يستوفي المتطلبات.
4. إنشاء الشحنات والتزامات المستخدم
- يلتزم المستخدم بإدخال بيانات الشحنة بدقة، بما في ذلك بيانات المرسل والمستلم والعناوين وأرقام التواصل والوزن والأبعاد ووصف المحتوى وعدد القطع.
- يلتزم المستخدم بتغليف الشحنة تغليفًا مناسبًا وآمنًا يحميها أثناء النقل، ولا تتحمل المنصة أو شركة الشحن أي تلف ناتج عن سوء التغليف.
- يلتزم المستخدم بطباعة بوليصة الشحن وإلصاقها على الشحنة بشكل واضح قبل تسليمها لشركة الشحن.
- تُحتسب تكلفة الشحن وفق الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي أيهما أكبر حسب سياسة شركة الشحن. وفي حال اختلاف الوزن أو الأبعاد الفعلية عن البيانات المدخلة، يحق للمنصة خصم فرق التكلفة من محفظة المستخدم أو مطالبته به.
- يتحمل المستخدم أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن بسبب بيانات غير صحيحة، أو تعذّر التسليم، أو إعادة الشحنة إلى المرسل، أو التخزين، أو تغيير العنوان.
5. المواد المحظورة
يُحظر شحن أي مواد مخالفة لأنظمة المملكة العربية السعودية أو لسياسات شركات الشحن، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
- الأسلحة والذخائر والمتفجرات والألعاب النارية وما يشابهها.
- المخدرات والمؤثرات العقلية والمواد الممنوعة نظامًا.
- المواد القابلة للاشتعال أو السامة أو المشعة أو المواد الكيميائية الخطرة والغازات المضغوطة.
- الأموال النقدية والمعادن الثمينة والمجوهرات والأوراق المالية، ما لم تسمح بها شركة الشحن صراحة.
- الحيوانات الحية والمواد القابلة للتلف السريع دون ترتيب مسبق.
- البضائع المقلّدة أو المنتهكة لحقوق الملكية الفكرية، وأي مواد منافية للآداب العامة.
يتحمل المستخدم وحده كامل المسؤولية النظامية والمالية عن محتوى شحناته، ويحق للمنصة أو شركة الشحن رفض أي شحنة أو إيقافها أو إبلاغ الجهات المختصة عند الاشتباه بمخالفتها.
6. الأسعار والمحفظة والدفع
- تُعرض أسعار الشحن في المنصة قبل تأكيد الشحنة، وقد تتغير الأسعار من وقت لآخر، ويُطبَّق السعر المعروض وقت إنشاء الشحنة.
- تُسدَّد تكاليف الشحن من رصيد محفظة المستخدم، ويجب أن يكون الرصيد كافيًا قبل إنشاء الشحنة.
- يمكن شحن المحفظة عبر الدفع الإلكتروني من خلال بوابة الدفع المعتمدة (مثل ClickPay) باستخدام البطاقات المدعومة، أو عبر التحويل البنكي إلى الحسابات البنكية المعلنة في المنصة مع رفع إيصال التحويل.
- قد تُضاف ضريبة أو رسوم على عمليات الدفع الإلكتروني، وتظهر قيمتها للمستخدم بوضوح قبل تأكيد عملية الدفع.
- يُضاف رصيد التحويل البنكي إلى المحفظة بعد مراجعة الإيصال والتحقق من وصول المبلغ، ويحق للمنصة رفض أي طلب شحن رصيد غير صحيح أو غير مطابق.
- الأسعار المعروضة شاملة أو غير شاملة لضريبة القيمة المضافة حسب ما هو موضح في المنصة، ووفق الأنظمة الضريبية المعمول بها في المملكة.
- رصيد المحفظة مخصص للاستخدام داخل المنصة فقط، ولا يُعد حسابًا بنكيًا ولا يستحق عنه أي عائد.
7. خدمة الدفع عند الاستلام
- عند اختيار خدمة الدفع عند الاستلام، تقوم شركة الشحن بتحصيل المبلغ المحدد من المستلم عند التسليم.
- تُحوَّل المبالغ المحصَّلة إلى المستخدم وفق دورة التسوية المعتمدة في المنصة بعد استلامها من شركة الشحن، وبعد خصم رسوم الشحن ورسوم خدمة التحصيل وأي مستحقات أخرى.
- يلتزم المستخدم بإدخال مبلغ التحصيل الصحيح، ولا تتحمل المنصة مسؤولية أي خطأ في المبلغ المدخل.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية رفض المستلم للدفع أو للاستلام، وفي هذه الحالة قد تُعاد الشحنة إلى المرسل مع احتساب رسوم الإرجاع.
8. إلغاء الشحنات والاسترداد
- يمكن للمستخدم تقديم طلب إلغاء للشحنة من خلال المنصة قبل استلامها من قبل شركة الشحن، ويخضع الطلب للمراجعة.
- عند قبول طلب الإلغاء قبل استلام الشحنة من شركة الشحن، تُعاد تكلفة الشحن إلى محفظة المستخدم.
- لا يمكن إلغاء الشحنة بعد استلامها من شركة الشحن أو بدء نقلها، وتُطبق عليها سياسة شركة الشحن.
- يمكن تقديم طلب استرداد رصيد المحفظة غير المستخدم إلى الحساب البنكي للمستخدم عبر التواصل مع خدمة العملاء، ويخضع الطلب للمراجعة والتحقق، وقد تُخصم منه رسوم بوابات الدفع أو التحويل البنكي إن وُجدت.
9. التأخير والفقدان والتلف والمطالبات
- مواعيد التوصيل المعروضة تقديرية وتعتمد على شركة الشحن، ولا تتحمل المنصة مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها أو عن إرادة شركة الشحن.
- في حال فقدان الشحنة أو تلفها أثناء النقل، يجب على المستخدم تقديم مطالبة عبر المنصة خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ التسليم أو من التاريخ المتوقع للتسليم، مع إرفاق ما يثبت قيمة الشحنة وحالتها.
- تتولى المنصة متابعة المطالبة مع شركة الشحن نيابة عن المستخدم، ويكون التعويض وفقًا لسياسة شركة الشحن وحدود مسؤوليتها، ولا يتجاوز ما تقرّه شركة الشحن.
- لا تُقبل المطالبات المتعلقة بالمواد المحظورة أو بسوء التغليف أو بالبيانات غير الصحيحة.
10. حدود المسؤولية
- تبذل المنصة جهدها لضمان استمرارية الخدمة ودقتها، إلا أنها تُقدَّم "كما هي" ولا نضمن خلوها التام من الأعطال أو الانقطاعات.
- لا تتحمل المنصة أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسارة أرباح أو فرص تجارية ناتجة عن استخدام الخدمة أو تعذّر استخدامها.
- في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية المنصة قيمة رسوم الشحن المدفوعة عن الشحنة محل المطالبة، ما لم تنص الأنظمة على خلاف ذلك.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية الظروف القاهرة مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو القرارات الحكومية أو الأعطال العامة في شبكات الاتصال.
11. الاستخدام المقبول
يلتزم المستخدم بعدم استخدام المنصة في أي نشاط غير نظامي أو احتيالي، وبعدم محاولة اختراقها أو تعطيلها أو الوصول غير المصرّح به إلى أنظمتها أو بيانات المستخدمين الآخرين، وبعدم إساءة استخدام أكواد الخصم أو العروض أو أنظمة الدفع.
12. تعليق الحساب وإنهاؤه
يحق للمنصة تعليق حساب المستخدم أو إيقافه مؤقتًا أو نهائيًا في حال مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه في نشاط احتيالي أو غير نظامي، مع الاحتفاظ بحقها في المطالبة بأي مستحقات أو تعويضات. ويمكن للمستخدم طلب إغلاق حسابه في أي وقت بالتواصل مع خدمة العملاء بعد تسوية جميع الشحنات والمستحقات القائمة.
13. الإشعارات والتواصل
يوافق المستخدم على استلام الإشعارات المتعلقة بالشحنات والمحفظة والحساب والعروض عبر التطبيق أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو واتساب. ويمكن للمستخدم إيقاف الإشعارات التسويقية من إعدادات جهازه، مع استمرار الإشعارات الضرورية المتعلقة بالخدمة.
14. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة، بما في ذلك الاسم والشعار والتصميم والمحتوى والبرمجيات، مملوكة لتوصيلة إكسبريس أو مرخصة لها، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة إنتاجها دون إذن كتابي مسبق. أما أسماء وشعارات شركات الشحن فهي مملوكة لأصحابها.
15. الخصوصية
تخضع معالجة بياناتك الشخصية لـسياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.
16. التعديلات على الشروط
يحق للمنصة تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويُعمل بالتعديلات من تاريخ نشرها على هذه الصفحة. ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد النشر موافقة منك على الشروط المعدَّلة.
17. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويُسعى إلى حل أي خلاف وديًا في المقام الأول، فإن تعذّر ذلك تختص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالفصل فيه.
18. التواصل معنا
لأي استفسار أو ملاحظة بخصوص هذه الشروط يمكنك التواصل معنا عبر:
